1 - HOSPEDAGEM DE MENORES DE 18 ANOS: De acordo com os arts. 82 e 250 do Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei n° 8.069/1990, com a redação dada pela Lei n°12.038/2009), é proibida a hospedagem de criança ou adolescente em um hotel, motel, pensão ou estabelecimento congênere, salvo se acompanhado pelos pais ou responsável, ou autorizado (por escrito) por esses ou pela autoridade judiciária. A autorização escrita e autenticada em cartório deverá ser apresentada na recepção no momento do check-in, assim como os documentos da criança.
2 - É obrigatória a apresentação de documentos de crianças e adultos para acesso ao hotel. (Lei 8.069/90 e 16.298/08)
3 – As diárias iniciam-se às 16h e encerram-se às 14h do dia seguinte. Havendo interesse em permanecer na unidade ocupada, deverá ser consultada a disponibilidade junto à Recepção do Hotel; nesta hipótese, poderá ser cobrada tarifa proporcional ou integral. O check-in deve ser feito até as 22h. caso haja necessidade de fazer o check-in após esse horário, o hóspede deverá ligar com antecedência na recepção.
4 - Havendo qualquer problema técnico na unidade de hospedagem, deverá ser informado de imediato a recepção, a qual irá encaminhar um técnico para avaliação e solução no tempo necessário. O não repasse da informação retira qualquer responsabilidade do hotel
5 – O hóspede, ao ser admitido no Hotel, receberá chaveiro com a chave do apartamento ou chalé e cartão para ativação do sistema elétrico e cartão de consumo para identificação nos pontos de vendas durante sua estada. Será fornecida também uma pulseira na cor que identificará a modalidade da sua hospedagem.
6 - O HORÁRIO MÁXIMO PARA A REALIZAÇÃO DO CHECK-IN É ÀS 22 HORAS. ULTRAPASSADO ESTE HORÁRIO, O HÓSPEDE DEVERÁ OBRIGATÓRIA E ANTECIPADAMENTE, COMUNICAR-SE COM A ADMINSTRAÇÃO DO HOTEL.
7 – A limpeza e arrumação dos apartamentos serão realizadas das 08h às 12h. A arrumação é feita mediante solicitação prévia no Ponto de apoio ou na Recepção do Hotel.
8 – O café da manhã está incluso na diária e será servido no Restaurante Panorâmico no horário compreendido entre 08h e 10h. Qualquer alteração nos locais e horários será previamente comunicada aos hóspedes.
9 – O Hotel, no que diz respeito às crianças, lembra que, a atenção e o acompanhamento das mesmas, é de inteira responsabilidade dos pais ou responsáveis. Em caso de eventuais situações de risco, sejam de quaisquer naturezas, ficam os funcionários do Hotel, orientados a retirá-las do local de risco ou afastá-las da situação perigosa, encaminhando-as à Recepção, onde aguardarão a presença dos pais ou responsáveis, ou na ausência destes, fica desde já o Hotel autorizado a proceder da melhor maneira.
10 - Encontra-se na Recepção, formulário de autorização prévia para a prática de atividades sujeitas a supervisão e acompanhamento de pais ou responsáveis (passeios a cavalo, charrete).
11 – O fornecimento de alimentos e bebidas é de exclusividade do Hotel, exceto em casos especiais, tais quais: alimentação especial para bebês e pessoas com intolerância à alimentação convencional. Gentileza comunicar à recepção a existência destes casos, no ato do check-in. Não será permitida a entrada de hóspedes, passantes ou visitantes portando alimentos ou bebidas. A entrada com alimentos implicará na cobrança de R$ 200,00 (duzentos reais). Para cada garrafa de vinho/whisky/vodka ou afins, será cobrada uma taxa de rolha equivalente a R$ 200,00 (duzentos reais) por garrafa. Para refrigerante, água, suco e cerveja, a taxa será de R$ 20,00 (vinte reais) por unidade.
12 – O Hóspede é inteiramente responsável por eventuais avarias ou danos causados ao patrimônio do Hotel (equipamentos, itens de decoração ou enxoval), quer por dolo ou culpa. Existe na Recepção do Hotel, um tarifário constando o valor de cada item das acomodações, bem como dos bens móveis do Hotel. Caso o objeto ou equipamento não conste no referido tarifário, será cobrado o valor praticado no mercado, levando em conta o prejuízo referente a possíveis paralisações oriundas do dano causado.
13 – Objetos esquecidos nos apartamentos, chalés ou áreas comuns e que forem achados pela nossa equipe, serão guardados por um período máximo de 60 (sessenta) dias. Após este período, o Hotel se reserva no direito da melhor forma de aproveitamento. Não nos responsabilizamos por objetos perdidos nas áreas externas do hotel. Itens de valor, devem ser informados no ato do check-in,
14 – Ao ausentar-se do Hotel, o hóspede deverá deixar a chave de sua acomodação na Recepção, informando o período de ausência. Neste caso, o hotel poderá solicitar o acerto da conta que estiver em aberto. Caso o hóspede não comunique sua saída, ficará caracterizada como ABANDONO, reservando-se o Hotel o direito de promover a desocupação da unidade, inclusive com apropriação de bens suficientes à cobertura de eventuais débitos, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis.
15 – O Hotel oferece serviço de cofre. A Administração encontra-se à disposição para guarda e retirada de bens e valores no período de 09h às 21h.
16 – Solicitamos manter silêncio após as 22h, nas dependências e proximidades das acomodações.
17 – O Hotel se reserva no direito de impedir a entrada ou permanência em seu recinto de pessoas que possam comprometer a segurança, a moral, ou causar prejuízos à imagem da empresa, de seus colaboradores, diretores e hóspedes e, se necessário, contar com apoio policial.
18 – Esclarecemos que o check-out, só será realizado com a desocupação da unidade e entrega das chaves e cartão de consumo na Recepção. PARA CHECK-OUT FORA DO HORÁRIO ESTABELECIDO, COMUNICAR PREVIAMENTE À RECEPÇÃO. Nesta hipótese, poderá ser cobrada diária proporcional ou integral.
19 – O Hotel disponibiliza aos hóspedes os serviços de TV a cabo, telefonia interna e internet grátis. Alertamos que, devido à nossa localização, todo o sistema é fornecido de maneira remota, via rádio, podendo sofrer eventuais perdas de qualidade e de sinal.
20 - POR ESTARMOS SITUADOS EM UMA ZONA RURAL E DISPORMOS DE REDE EXCLUSIVA DA NEOENERGIA PARA FORNECIMENTO DE ENERGIA PARA O COMPLEXO VILA VELLUTI, PODERÃO OCORRER EVENTUAIS QUEDAS DE ENERGIA ELÉTRICA. DISPOMOS DE GRUPO GERADOR DE ENERGIA CAPAZ DE ABASTECER TODAS AS INSTALAÇÕES. SOLICITAMOS, ENTRETANTO, QUE NESTES CASOS, SEJAM MANTIDOS EM FUNCIONAMENTO O MÍNIMO DE EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS, EVITANDO ASSIM A SOBRECARGA DO GERADOR E CONSEQUENTE BLACK-OUT.
21 – DEVIDO À ALTA CONCENTRAÇÃO DE FERRO NO SUBSOLO DA REGIÃO, A ÁGUA QUE ABASTECE AS TORNEIRAS E DUCHAS DAS ACOMODAÇÕES PODERÁ APRESENTAR COLORAÇÃO AMARELADA. INFORMAMOS QUE TODA ÁGUA USADA NO HOTEL É SUBMETIDA A RIGOROSOS SISTEMAS DE FILTRAGEM E TRATAMENTO E QUE A COLOCARAÇÃO AMARELADA NÃO COMPROMETE A SUA QUALIDADE
22 – Toda a voltagem do hotel é 220 Volts.
23 – É EXPRESSAMENTE PROIBIDO:
A – Adentrar, permanecer ou circular nas áreas fechadas do Hotel, sem camisa, em trajes íntimos ou de banho, (exceto nas áreas das piscinas e bares) ou em estado de visível embriaguês.
B – Receber visitas nos apartamentos. O hotel dispõe de área adequada ao recebimento de pessoas que não estejam hospedadas. A entrada nas acomodações de pessoa(s) não hospedada(s) implicará na cobrança adicional, conforme tabela de preços do Hotel. Todo e qualquer visitante estará sujeito aos procedimentos de check-in, com identificação e registro na Recepção.
C – Modificar a disposição de móveis e equipamentos dos apartamentos.
D – Utilizar ferro elétrico, equipamentos de som, aquecedores, aparelhos elétricos e eletrônicos, ou quaisquer outros produtos que produzam fogo, faísca, fogos de artifícios ou que possam colocar em risco a integridade da empresa e de seus colaboradores, assim como perturbar o repouso dos hóspedes.
E – Colocar roupas e/ou toalhas para secar nas janelas, sacadas ou áreas externas das acomodações.
F – Fixar varais ou objetos de qualquer natureza nas paredes das acomodações.
G – Atirar objetos, pontas de cigarros pelas janelas.
H – Fumar cigarros, cachimbos, charutos ou quaisquer outros produtos que produzam fumaça ou odor no interior de ambientes fechados ou cobertos (quartos, salas, saguões, bares, restaurantes, etc.).
24 - Fornecemos toalha de piscina para hospedes. elas devem ser entregues, impreterivelmente, no Ponto de apoio. Não é possível fazer o checkout se a conta estiver com objeto emprestado. Caso as toalhas não sejam devolvidas, e cobrada uma taxa de R$ 100,00 por cada toalha.
25 - É proibida a entrada e permanência com aparelhos sonoros nas áreas de piscinas. Isto inclui caixinhas JBL, BOOMBOX e semelhantes. Caso ocorra, nossos colaboradores irão solicitar o desligamento imediato.
26 – POLÍTICA DE CANCELAMENTO
- Até 20 dias antes do check-in será devolvido 100%
- Até 15 dias antes do check-in, será devolvido 80%;
- Até 07 dias antes do check-in, será devolvido 70%;
- Até 3 dias antes do check-in, será devolvido 50%;
- Menor prazo que antecedem o check-in, não haverá devolução.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigo 49 – CDC), os cancelamentos solicitados em até 7 dias corridos após a realização da reserva serão devolvidos, conforme tabela acima, desde que este prazo também não exceda 3 dias antes do check-in.
27 – Não aceitamos a utilização de cartão de crédito de terceiros para compras no estabelecimento e reservas. Para compras realizadas no site, é obrigatório apresentar o cartão físico no ato do checkin.
28 - Dependendo das condições climáticas, visando a segurança dos seus clientes e colaboradores, o hotel poderá alterar o horário ou cancelar atividades sem aviso prévio (ex: trilhas, passeios, recreações).
